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ATENCIÓN AL CLIENTE. CRECER CON CLIENTES SATISFECHOS

Curso para mejorar la relación con el cliente. Para ello se practicarán habilidades y actitudes vinculadas a la comunicación. El objetivo final consiste en mejorar la satisfacción del cliente y fidelizarlo con nuestra empresa.

Duración: 8 horas
Fecha: 16-05-2013
Formato: Curso
Organiza: FeimTIc
 
Objetivos: Te enseñaremos técnicas para proporcionar soluciones, dando así una atención al cliente de máxima calidad. Este curso, lo impartirá Esperanza Loira, reconocida Consultora de Formación y Desarrollo, con una dilatada carrera profesional dentro del área del Marketing y especialista en Coaching Sistémico y Mentoring.

Sesiones presenciales el jueves 16 y 23 de mayo de 2013 de 16:30 a 20:30. 
 
Coste de la inversión: 80 euros público, 60 euros socios. 
Nota: Para el pago de la matrícula nos pondremos en contacto cuando te hayas inscrito
 
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Formación para empresas

¿Detectáis cambios en el entorno que afectan al desempeño o a la gestión? ¿Hay resistencias a los cambios? ¿Existen problemas de motivación en los directivos o mandos intermedios que afectan a la productividad? ¿Hay problemas de relación o no cohesión entre colaboradores o entre éstos y sus jefes? ¿Vuestro departamento comercial está estancado? ¿Han bajado las ventas?

A partir de realizar un análisis, diseño y facilito cursos de formación avanzada a la medida de las necesidades de tu empresa: directivos, mandos intermedios o equipos de trabajo en las siguientes áreas:

 

  • Gestión por Competencias
  • Evaluación del desempeño (Crear una entrevista Motivadora y Eficaz)
  • Liderando el Proyecto Empresarial (Dirección)
  • Liderazgo Positivo para Mandos Intermedios
  • Desarrollo y Motivación del Equipo Humano
  • Gestión, Ventas y Fidelización de Clientes.
  • Vender y permanecer en la Gran Cuenta.

 

“El secreto del éxito no es prever el futuro, sino crear una organización que prosperará en un futuro que no puede ser previsto” (Michael Hammer, MIT)

 

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